NSM Prestige 160 Hilfe !

Hallo zusammen,
ich habe eine NSM Prestige 160. Mein Vater hat diese vor vielen Jahren gakuft. Bis jetzt lief sie immer sehr gut, doch nun haben wir ein Problem und ich hoffe dass mir hier geholfen werden kann, da ich mich auch mit der Technik etc. sehr wenig auskenne.
Das Problem ist folgendes:
Bei der Plattenwahl sucht der Schlitten automatisch wie gewohnt die richtige Stelle, aber wenn er dann die Platte aus der "Halterung" herausnehmen will, kann er sie nicht richtig fassen und sie bleibt "auf halbem Wege" hängen und kann nicht abgespielt werden.
Wir wohnen im Landkreis Tuttlingen.
Wer kann mir helfen ?!?!?
DANKE vorab !!!!!